カスタマーハラスメント基本方針

令和7年7月15日
株式会社ＪＡ食糧さが

１.はじめに

　株式会社JA食糧さが（以下「当社」という）は、経営理念のもと、全役員・社員が顧客等からの信頼関係を大切にし、誠実かつ丁寧な対応を心がけております。
　一方で、顧客等の皆さまから、常識の範囲を超えた要求や、当社員の人格の否定及び暴力等、役員・社員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、職場環境の悪化を招く由々しき問題です。
　わたしたちは、役員・社員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、顧客等に誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で組織的に対応いたします。

２.カスタマーハラスメントの定義

　顧客等からの要求・言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、または要求の内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、役員・社員の就業環境が害されるものです。

３.カスタマーハラスメントの対象となる行為

長時間にわたり、顧客等が役員・社員を拘束する、居座りをする、長時間電話を続ける。
理不尽な要望について、繰り返し電話で問い合わせをする、または面会を求めてくる。
大きな怒鳴り声をあげる、「馬鹿」といった侮辱的発言、人格の否定や名誉を毀損する発言をする。
殴る、蹴る、たたく、物をなげつける、わざとぶつかってくる等の行為を行う。
「殺されたいのか」といった脅迫的な発言をする、反社会的勢力とのつながりをほのめかす、異常に接近する等といった役員・社員を怖がらせるような行為をとる。または、当社のブランドイメージを下げるような脅しをかける発言をする。
正当な理由なく権威を振りかざし要求を通そうとする、お断りをしても執拗に特別扱いを要求する。または、文書等での謝罪や土下座を強要する。
クレームの詳細がわからない状態で、職場外である顧客等の自宅や特定の喫茶店等に呼びつける。
インターネット上に名誉を毀損する、またはプライバシーを侵害する情報を掲載する。
役員・社員の体に触る、待ち伏せする、つきまとう等の性的な行動、食事やデートに執拗に誘う、性的な冗談といった性的な内容の発言を行う。